CONDICIONES DE USO Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

8. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

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En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, le informamos que los datos personales que los USUARIOS de la APP puedan facilitarnos, ya sea mediante el uso de la misma, o mediante el envío de un correo electrónico a la dirección habilitada al efecto o por cualquier otro medio de comunicación, serán tratados por MRS. BIENESTAR como Responsable del Tratamiento.

 

8.1  ¿Qué son los datos personales?

Dato personal es toda información que independientemente o combinada con otra información disponible, identifique o permita identificar a una persona física, directa o indirectamente, como el nombre, apellidos, imagen, voz, dirección postal, correo electrónico, número de teléfono, documentos oficiales de identidad, etc. y/o que esté relacionada con una persona física, como su número de cuenta corriente, número de tarjeta de crédito y/o débito, dirección IP, condiciones físicas, gustos, preferencias, hábitos y comportamiento, y/o los productos o productos y servicios que contrata y/o la información sobre la navegación por la red, obtenida a través de las cookies.

 

8.2  ¿Qué datos tratamos?

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Los tipos de datos personales que se tratarán dependerán de cada tratamiento que se va a efectuar y, en todo caso, serán los estrictamente necesarios para realizar dicho tratamiento.

En cada formulario y/o medio de contacto el USUARIO facilitará, al menos, los datos marcados como obligatorios, siendo voluntaria la inclusión de datos en los campos restantes. 

Para el caso en que el USUARIO comparta datos personales en los campos de rellenado voluntario y/u obligatorio, se le hace saber que estos sólo serán utilizados con la finalidad de cumplimentar la solicitud o consulta efectuada. 

El USUARIO garantiza que los datos personales facilitados a MRS. BIENESTAR son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos.

MRS. BIENESTAR tratará los datos necesarios para cumplir las finalidades de tratamiento, que se solicitarán en cada momento dependiendo del caso concreto, tales como:

 

a) Datos facilitados por el USUARIO:

 

• Datos de identificación: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

• Datos de perfil: mes y año de nacimiento.

• Datos de uso: historial de reservas, servicios contratados, preferencias y valoraciones publicadas.

 

b) Datos generados durante el uso de la APP:

 

• Información sobre la interacción del USUARIO con la APP (servicios consultados, búsquedas realizadas, funcionalidades utilizadas).

• Datos técnicos del dispositivo: modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la APP e identificadores de dispositivo.

• Datos de registro: dirección IP, fecha y hora de acceso.

 

c) Datos de pago:

Los datos de pago (número de tarjeta, etc.) son gestionados íntegramente por el proveedor de pagos externo Stripe Payments Europe, Ltd. MRS. BIENESTAR no almacena, accede ni trata directamente datos bancarios del USUARIO.

 

d) Información recogida automáticamente al utilizar la APP:

La siguiente información no revela la identidad específica del USUARIO y es necesaria principalmente para mantener la seguridad y el funcionamiento de la APP, así como para nuestros análisis e informes internos:

 

• Datos de registro y uso. información relacionada con el servicio, el diagnóstico, el uso y el rendimiento que los servidores recopilan automáticamente cuando el USUARIO accede o utiliza la APP. Pueden incluir la dirección IP, información del dispositivo, tipo y versión del sistema operativo, marcas de fecha y hora asociadas al uso, funcionalidades utilizadas e informes de errores (crash dumps).

• Datos del dispositivo. Recopilamos datos del dispositivo, como información sobre el teléfono, tableta u otro dispositivo que el USUARIO utilice para acceder a la APP. Estos datos pueden incluir la dirección IP, números de identificación del dispositivo y de la APP, tipo de dispositivo, versión del sistema operativo, idioma y región. Si desea modificar nuestro acceso o permisos, puede hacerlo en la configuración de su dispositivo.

• Datos de ubicación aproximada. Recopilamos datos de geolocalización aproximada (país y región) basados en la dirección IP del dispositivo, con la finalidad de adaptar los contenidos, precios e impuestos aplicables y cumplir con nuestras obligaciones legales en cada territorio. El USUARIO puede optar por no permitirnos recopilar información de ubicación más precisa denegando el acceso a la misma o desactivando la configuración de ubicación en su dispositivo.

• Notificaciones push. Es posible que enviemos notificaciones push al USUARIO relacionadas con sus reservas, recordatorios de citas, confirmaciones de pago, modificaciones o cancelaciones, y novedades de la APP. Si el USUARIO no desea recibir estas comunicaciones, puede desactivarlas en la configuración de su dispositivo.

 

8.3  Finalidades, base legal del tratamiento de datos personales y plazos de conservación.

Los datos personales serán tratados de acuerdo con las finalidades descritas a continuación y de acuerdo con la forma, base legal y plazo de conservación descritos para cada finalidad:

 

a) Prestación de los SERVICIOS solicitados

 

Finalidad del tratamiento: Gestión de la cuenta del USUARIO y prestación de los SERVICIOS contratados a través de la APP, incluyendo el procesamiento, confirmación, modificación y cancelación de reservas, así como la gestión del historial de citas y recordatorio de citas.

Datos tratados: Nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, ubicación aproximada, historial de reservas y servicios contratados.

Base legal. Ejecución del contrato suscrito con MRS. BIENESTAR.

Destinatarios: Los datos serán compartidos con los profesionales disponibles en la APP en la medida estrictamente necesaria para la gestión de la cita reservada, así como con los proveedores de infraestructura tecnológica que actúan como encargados del tratamiento.

Plazo de conservación de datos. Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para mantener la finalidad del tratamiento, es decir, mientras dure la relación contractual para el uso de la APP, y cuando ya no sean necesarios para dicha finalidad, se eliminarán con las medidas de seguridad adecuadas para garantizar su anonimización o destrucción completa.

 

b) Envío de comunicaciones comerciales

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Finalidad del tratamiento: Envío de comunicaciones comerciales relacionadas con los servicios, novedades y promociones de la plataforma, mediante notificación push o correo electrónico.

Datos tratados: Nombre, dirección de correo electrónico y token de notificaciones push del dispositivo.

Base legal: Consentimiento explícito e informado de los USUARIOS.

Destinatarios: Proveedor de servicios de envío de comunicaciones electrónicas y notificaciones push, que actúa como encargado del tratamiento.

Plazos de conservación de los datos: Los datos se conservarán hasta que el USUARIO manifieste su oposición al tratamiento mediante un procedimiento de baja sencillo y accesible en cada comunicación publicitaria o enviando solicitud expresa a la dirección de correo electrónico reservas@mrsbienestar.es.

 

c) Soporte técnico y atención al cliente.

 

Finalidad del tratamiento: Gestión y resolución de consultas, incidencias y reclamaciones planteadas por los USUARIOS a través de los canales de comunicación habilitados en la APP.

Datos tratados: Nombre, dirección de correo electrónico, contenido de la consulta o incidencia y, en su caso, datos técnicos del dispositivo necesarios para el diagnóstico.

Base legal: Interés legítimo de MRS. BIENESTAR en responder a las consultas con la máxima calidad y satisfacción para los USUARIOS. Para este tratamiento se ha realizado la correspondiente prueba de ponderación para garantizar que nuestros intereses no prevalecen sobre los derechos y libertades de los usuarios.

Destinatarios: Equipo interno de MRS. BIENESTAR y, en su caso, proveedor de la herramienta de atención al cliente, que actúa como encargado del tratamiento.

Plazos de conservación de los datos: Conservaremos los datos únicamente hasta la resolución de la consulta o incidencia planteada.

 

d) Gestión de valoraciones y reseñas

 

Finalidad del tratamiento: Publicación de la valoración otorgada por el USUARIO en el perfil del profesional evaluado, con el fin de proporcionar información transparente y de calidad al resto de los usuarios de la plataforma.

Datos tratados: Nombre o nombre de usuario, puntuación otorgada y comentario publicado voluntariamente por el USUARIO.

Base legal: Consentimiento del USUARIO al publicar voluntariamente la valoración. Al realizar la acción positiva de escribir y enviar la valoración, el USUARIO está prestando su consentimiento inequívoco para que dicha información sea tratada y, habitualmente, publicada en el ecosistema de la APP.

Destinatarios: La valoración será visible para el resto de los usuarios de la plataforma en el perfil público del profesional evaluado.

Plazo de conservación: Mientras la cuenta del USUARIO permanezca activa. El USUARIO podrá solicitar la eliminación de sus valoraciones en cualquier momento a través del correo electrónico reservas@mrsbienestar.es.

 

e) Gestión administrativa y financiera

 

Finalidad del tratamiento: Gestión de los procesos administrativos, contables y financieros derivados de la relación contractual, incluyendo la emisión de facturas, la gestión de cobros y pagos, y la atención de posibles reclamaciones relacionadas con los SERVICIOS prestados.

Datos tratados: Nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, datos de la reserva o servicio contratado y datos de facturación.

Base legal: Ejecución precontractual, contractual y/o postcontractual. En caso de que deban realizarse trámites y reclamaciones de pago de SERVICIOS, el tratamiento de datos se basará en el interés legítimo de defender los derechos e intereses del MRS. BIENESTAR.

Destinatarios: Asesoría contable y fiscal, y, cuando resulte legalmente exigible, Administración Tributaria y otros organismos públicos competentes.

Plazo de conservación: 6 años desde la finalización de la relación contractual, de acuerdo con la legislación fiscal.

 

8.4 ¿A quién facilitamos sus datos personales?
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Toda la información del USUARIO será tratada con absoluta confidencialidad y con todas las medidas de seguridad necesarias para salvaguardarla.

MRS. BIENESTAR únicamente cederá datos personales a terceros cuando sea estrictamente necesario para la prestación de los SERVICIOS. En particular, los datos podrán ser comunicados a las siguientes categorías de destinatarios:

• Profesionales de la APP, en la medida necesaria para la gestión de la cita reservada por el USUARIO.

• Proveedor de pasarela de pago (Stripe Payments Europe, Ltd.), para el procesamiento seguro de los pagos.

• Proveedores de infraestructura tecnológica y servicios en la nube, que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato de confidencialidad y tratamiento de datos conforme al RGPD.

• Proveedor de servicios de comunicación y notificaciones push, utilizado para el envío de confirmaciones de reserva y comunicaciones relacionadas con los SERVICIOS.

• Administraciones Públicas y organismos competentes, cuando MRS. BIENESTAR esté obligada a ello por imperativo legal.

MRS. BIENESTAR ha suscrito con todos los encargados del tratamiento los contratos de confidencialidad y acceso a datos exigidos por la normativa aplicable.

En ningún caso MRS. BIENESTAR venderá, alquilará ni utilizará los datos personales de los USUARIOS para fines distintos de los aquí previstos.

 

Menores

Los servicios de la APP están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años. MRS. BIENESTAR no recopila deliberadamente información de menores sin la autorización expresa por escrito de sus padres o tutores. Si MRS. BIENESTAR detecta que un menor utiliza la APP, procederá a cancelar la información enviada y lo comunicará a la autoridad competente. Para ello, MRS. BIENESTAR solicita la colaboración de todos los USUARIOS. Si detectan el uso indebido de la APP por parte de un menor, le rogamos que lo comunique al correo electrónico reservas@mrsbienestar.es.

 

Transferencias internacionales

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MRS. BIENESTAR no realiza transferencias internacionales de datos personales de los USUARIOS fuera del Espacio Económico Europeo. En el supuesto de que alguno de los proveedores tecnológicos utilizados tratara datos fuera del EEE, MRS. BIENESTAR garantizará que dicha transferencia cuente con las salvaguardas adecuadas exigidas por el RGPD, tales como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

 

 Ejercicio de derechos

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MRS. BIENESTAR informa a los titulares de los datos personales que cuentan con los siguientes derechos:

1. Acceso: permite al titular de los datos obtener información sobre si MRS. BIENESTAR está tratando datos personales que le conciernen o no y, en tal caso, derecho a obtener información sobre los datos de carácter personal sometidos a tratamiento.

2. Rectificación: permite corregir errores y modificar los datos que resulten ser inexactos o incompletos.

3. Supresión: permite que los datos personales sean suprimidos y dejen de tratarse por MRS. BIENESTAR, salvo que exista obligación legal de conservarlos y/o no prevalezcan otros motivos legítimos para su tratamiento por MRS. BIENESTAR.

4. Limitación: permite al titular de los datos personales objeto de tratamiento solicitar a MRS. BIENESTAR que aplique medidas sobre esos datos, para que, limite el tratamiento de los datos mientras se verifica la exactitud de los mismos o la legitimidad de su tratamiento; o bien, evite su modificación o, en su caso, su borrado o supresión, para conservarlos como prueba o base de reclamaciones.

5. Oposición: en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los titulares de los datos personales podrán oponerse al tratamiento de sus datos. MRS. BIENESTAR dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos prevalentes, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

6. Portabilidad: permite al interesado recibir sus datos personales y/o que sean transmitidos directamente a otro responsable en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
    

El titular de los derechos personales puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad de sus datos personales o revoque su consentimiento, mediante una comunicación escrita dirigida a MRS. BIENESTAR en el siguiente correo electrónico: reservas@mrsbienestar.es. 

Y recordarles la dirección de la Agencia Española de Protección de Datos para cualquier reclamación y/o información adicional de vuestros derechos www.aepd.es.

 

Seguridad

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MRS. BIENESTAR se compromete a adoptar las medidas de seguridad a su alcance que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos, todo ello de conformidad con lo establecido en la normativa aplicable.

 

Cesión de datos de terceros a MRS. BIENESTAR

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En caso de que el USUARIO facilite a MRS. BIENESTAR datos personales de terceros necesarios para la prestación de los servicios (por ejemplo, datos de un familiar para la gestión de una reserva), el USUARIO declara haber obtenido previamente su consentimiento expreso para cederlos a MRS. BIENESTAR.

 

Cambios en la Política de Privacidad

MRS. BIENESTAR podrá actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Siempre estará disponible una versión actualizada en la APP. Si estos cambios afectan a finalidades no previstas en la presente Política de Privacidad, se informará al USUARIO con suficiente antelación mediante notificación push o aviso en la pantalla de inicio de la APP, para que pueda ejercer los derechos que considere oportunos.

 

REDES SOCIALES

El prestador de servicios de los perfiles oficiales en las redes sociales FACEBOOK e INSTAGRAM es MRS. BIENESTAR (en adelante los SITIOS OFICIALES).

El acceso y uso de los SITIOS OFICIALES requiere de la aceptación de estas condiciones específicas y las CONDICIONES DE USO Y POLITICA DE PRIVACIDAD; así como la política y las normas de las plataformas de las redes sociales de FACEBOOK e INSTAGRAM. No obstante, el funcionamiento general de la red social está regulado en primer término, por las condiciones establecidas por el titular y/o proveedor de la red social y, en segundo término, por las presentes condiciones.

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MRS. BIENESTAR podrá eliminar de los SITIOS OFICIALES, cualquier información que vaya en contra de las normas establecidas en estas CONDICIONES DE USO Y POLITICA DE PRIVACIDAD y/o titular de la red social, así como en contra de lo previsto en la ley, la moral, orden público.

​

Del mismo modo, los titulares o proveedores de las redes sociales podrán eliminar aquellos contenidos que, bien de oficio o bien mediante denuncia de otro USUARIO, vayan en contra de las normas o reglas de funcionamiento impuestas por el proveedor de cada una de las redes.

​

Para dejar de seguir los SITIOS OFICIALES, el USUARIO deberá seguir los pasos que se indiquen en las condiciones de funcionamiento y uso de cada proveedor de la red social que se trate, sin que MRS. BIENESTAR pueda intervenir en dicho proceso.

No obstante, MRS. BIENESTAR se reserva el derecho a crear, editar, modificar y/o eliminar los sitios, perfiles y cuentas, sin necesidad de informar previamente.

​

Los perfiles y cuentas en redes sociales están dirigidos a mayores de 14 años. Si bien, los SITIOS OFICIALES están dirigidos a mayores de edad, por lo que, aquellos menores de edad mayores de 14 años, no deberán registrarse, ni utilizar ningún servicio ofrecido en los SITIOS OFICIALES, perfil o cuenta de MRS. BIENESTAR en las redes sociales, ni proporcionar ninguna información personal.

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MRS. BIENESTAR realizará las gestiones necesarias para evitar el uso de los SITIOS OFICIALES y/o perfil o cuenta de las redes sociales de menores edad, en la medida que le sea posible.

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El USUARIO podrá publicar e intercambiar información y contenidos, así como establecer comunicación entre varios USUARIOS, siempre que el uso no trascienda de un uso particular y, en ningún caso, tenga una finalidad económica o comercial.

El USUARIO está obligado a realizar un uso razonable de los SITIOS OFICIALES y de sus contenidos, según las posibilidades y fines para los que está concebido de acuerdo con los usos y costumbres, la moral, la legislación vigente, las presentes normas y las normas y políticas publicadas por las redes sociales. El USUARIO será el único responsable de la información, imágenes, opiniones, alusiones o contenidos de cualquier tipo que comunique, aloje, transmita, ponga a disposición o exhiba a través de los SITIOS OFICIALES.

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MRS. BIENESTAR no podrá ser considerado responsable editorial de los contenidos publicados por el USUARIO y declara expresamente que no se identifica con ninguna de las opiniones que los USUARIOS publiquen en los SITIOS OFICIALES, de cuyas consecuencias se hace enteramente responsable el emisor de las mismas.

En todo caso, queda prohibido el uso de los SITIOS OFICIALES con fines ilegales o no autorizados, con o sin finalidad económica, y, más específicamente y sin que el siguiente listado tenga carácter limitativo, queda prohibido:

​

• Alojar, almacenar, divulgar, publicar, distribuir o compartir cualquier contenido que pueda ser considerado como una vulneración en cualquier forma de los derechos fundamentales al honor, imagen e intimidad personal y familiar de terceros, protección de datos y, muy especialmente, de los menores de edad.

• Alojar, almacenar, divulgar, publicar, distribuir o compartir imágenes o fotografías que recojan imágenes o datos personales de terceros sin haber obtenido el oportuno consentimiento de sus titulares.

• Alojar, almacenar, divulgar, publicar, distribuir o compartir cualquier contenido que vulnere el secreto en las comunicaciones, la infracción de derechos de propiedad industrial e intelectual o de las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal.

• Reproducir, distribuir, poner a disposición o de cualquier otro modo compartir, dentro o fuera los SITIOS OFICIALES, fotografías o imágenes que hayan sido puestas a disposición por otros USUARIOS.

• Alojar, almacenar, divulgar, publicar, distribuir o compartir cualquier material o información que sea ilegal, racista, obscena, pornográfica, abusiva, difamatoria, engañosa, fraudulenta o de cualquier forma contraria a la moral o al orden público.

• Usar el servicio para injuriar, difamar, intimidar, violar la propia imagen o acosar a otros USUARIOS y/o terceros.

• Introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o alojar, almacenar, distribuir o compartir cualquier otro material o programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos, programas o sistemas de los SITIOS OFICIALES.

• Utilizar los SITIOS OFICIALES para el envío de publicidad o comunicaciones comerciales, para la emisión de mensajes con finalidad publicitaria o para la captación de datos con el mismo fin.

• Utilizar los SITIOS OFICIALES, con independencia de su finalidad, para remitir correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo no solicitados a una pluralidad de personas, ni mandar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento.

• Suplantar la personalidad de un tercero con cualquier finalidad.

 

MRS. BIENESTAR podrá poner en conocimiento y colaborar oportunamente con las autoridades policiales, judiciales y/o administrativas competentes si detectase un uso ilegal de los SITIOS OFICIALES.

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El USUARIO queda informado de que los contenidos y servicios ofrecidos a través de los SITIOS OFICIALES -incluyendo textos, gráficos, imágenes, animaciones, creaciones musicales, vídeos, sonidos, dibujos, fotografías, todos los comentarios, exposiciones y código html de la misma, así como las marcas, nombres comerciales o signos distintivos que aparecen sin que esta enumeración tenga carácter limitativo- se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial. La titularidad de los derechos sobre cualesquiera contenidos anteriormente mencionados puede corresponder tanto a MRS. BIENESTAR como a terceras personas físicas y/o jurídicas.

La publicación de los contenidos antedichos a través de los SITIOS OFICIALES no implicará en ningún caso la cesión, renuncia o transmisión, total o parcial, de la titularidad de los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial por MRS. BIENESTAR y/o sus terceros legítimos titulares al USUARIO. Bajo ningún concepto, el USUARIO podrá realizar un uso o utilización de los servicios y contenidos existentes en el sitio que no sea exclusivamente personal.

 

1. RESPONSABILIDAD 

La APP responde exclusivamente del funcionamiento ordinario de los servicios digitales que le son propios, dentro de los límites legalmente permitidos.

En particular, la APP no será responsable:

1. de la efectiva ejecución, calidad, idoneidad o resultado de los servicios materiales prestados por los profesionales;

2. de la veracidad en la información facilitada por profesionales o usuarios, sin perjuicio de las verificaciones y controles razonables que, en su caso, pueda implantar;

3. de daños derivados de interferencias, interrupciones, virus informáticos, averías, desconexiones o incidencias ajenas al control razonable del titular;

4. del uso ilícito o contrario a estas condiciones de uso y política de privacidad y, en su caso, de las condiciones particulares de contratación que los usuarios o profesionales realicen de la APP.

Nada de lo anterior limitará los derechos imperativos reconocidos a consumidores y usuarios ni excluirá responsabilidades que no puedan ser legalmente excluidas.

 

NULIDAD E INEFICACIA

En caso de que cualquier cláusula o disposición de las presentes Condiciones de Uso sea declarada nula o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, dicha nulidad afectará únicamente a la cláusula en cuestión, manteniéndose plenamente vigentes y válidas el resto de las condiciones.

 

MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE USO Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

MRS. BIENESTAR se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de Uso y Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al USUARIO mediante aviso en la APP o por correo electrónico con una antelación suficiente antes de su entrada en vigor. El uso continuado de la APP tras la notificación implicará la aceptación de las nuevas condiciones.

 

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones de Uso y Política de Privacidad se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de la APP o de la interpretación del presente documento, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa de consumo aplicable establezca un fuero más favorable para el USUARIO en su condición de consumidor.